Fretes, Prazos e Entregas

Todas as informações sobre Frete, Prazos e Entregas estão disponíveis aqui!

Antes de concluir sua compra, verifique com atenção os dados de endereço cadastrados. Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações nessas informações.

Além do prazo de entrega informado no momento da compra, considere também o prazo de preparação do pedido, que pode levar até 7 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar somente após o envio do pedido. Importante: esse prazo pode variar conforme a época do ano ou campanhas promocionais específicas.

A entrega dos pedidos é realizada por meio do Melhor Envio, sendo a modalidade escolhida diretamente pelo cliente no momento da compra, com os respectivos valores apresentados de forma transparente.

O valor do frete é calculado com base na tabela do Melhor Envio, considerando tanto a distância entre os endereços quanto a modalidade selecionada. Da mesma forma, o prazo de entrega depende da distância e dos trâmites internos da transportadora, sempre informado antes da finalização da compra.

Se o cliente enviar um produto usado para a loja, o frete para devolução do item será de sua inteira responsabilidade.

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for postado, permitindo o acompanhamento da entrega. A responsabilidade por acompanhar esse rastreio é do cliente. Caso o e-mail não seja localizado na caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou acesse sua conta na loja para consultar diretamente. Persistindo a dúvida, entre em contato com o SAC.

Recebeu um produto diferente do que comprou?
Pedimos desculpas! Guarde o item na embalagem original, com todos os acessórios, e entre em contato com nosso atendimento (via direct no Instagram ou pelo e-mail do SAC), enviando imagens do que recebeu. Após isso, aguarde nosso retorno — a troca será realizada sem qualquer custo adicional para você.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Se todas falharem, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma agência ou devolvida ao remetente. Por isso, é fundamental acompanhar o código de rastreio.

Caso a encomenda chegue com a embalagem violada ou molhada, e o conteúdo aparente estar danificado, recuse o recebimento e solicite ao entregador que registre o objeto como “produto avariado”.

Se o pedido retornar ao nosso Centro de Distribuição, entre em contato com o atendimento para receber um voucher no valor dos produtos adquiridos e realizar uma nova compra. O voucher terá validade de 30 dias. Atenção: o valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega já foi prestado.

Em locais com restrição de entrega, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios.

Fique de olho no seu código de rastreio para acompanhar todas as atualizações da sua encomenda!